lunes, 16 de marzo de 2009

Herramientas para asegurar la calidad del servicio

Quisiera aportar algo para un mejor MSIG,

No conozco el porqué no se ha utilizado (en las ultimas materias) la encuesta realizada al final de cada curso, la información obtenida en dichas encuestas debería servirle a la administración de la maestria para mantener un nivel de calidad en las materias dictadas y en el servicio entregado.

Hasta el momento en las últimas materias el tema de evaluación ha sido en una sola vía , los profesores nos califican que tanto hemos aprendido , pero que pasa con la calificación de nosotros respecto al profesor (conocimientos, experiencia, pedagogia, etc), material entregado y demás servicios que recibimos.

En mi opinión debería ser obligatorio el poder evaluar el servicio materia a materia, siempre y cuando con la información obtenida se tomen acciones gerenciales.

1.-ENTENDER A SUS CLIENTES Y EXCEDER SUS EXPECTATIVAS (AL MENOS UN PELIN)
2.-LOS COMPRADORES SE REFERENCIAN MUTUAMENTE
Fueron dos buenas enseñanzas que recibimos en la materia de marketing electrónico y que entendemos debería aplicarse en la maestría.

6 comentarios:

  1. Tienes mucha razón en esto Pedro, es más últimamente no hemos realizado las evaluaciones a los profesores de los ultimos módulos que hemos tomado así que peor aún el msig va a tener material para poder analizar y tomar correctivos.
    Adicionalmente seguimos teniendo demasiados contratiempos con los cds, con el metis, con el internet, con las laptops, etc.
    Creo que hay algo que no se está haciendo bien y así tampoco podemos sentirnos satisfechos y peor recomendarlo a alguien.

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  2. mis comentarios que los he manifestado a algunos de ustedes y ahora los dejo en este blog:

    Mis comentarios RESPECTO A LA MAESTRIA QUE ESTOY SIGUIENDO:
    Ambiente de trabajo: banios sucios, aulas sucias, aires acondicionados danados, comunicación internet con fallas, laptops con problemas,falta de comunicación a los estudiantes.
    Calidad de clases: deben estar preparadas y y bien dictadas como las del ing. Monsalve, la clase de economia o la clase de marketing con Jacobo R.
    Contenido de clases: Que sea de contenido GERENCIAL no a estudiantes de pregrado. Me parece increible que nos tomen examen de programación y de remate en papel.

    Falta la evaluación al curso (profesor, aula, etc) por parte de los estudiantes al final de CADA materia.

    Por una maestría mejor,

    Tomás D.

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  3. Muy de acuerdo con Tomás.. todos estamos en la maestria es para aprender cosas a nivel gerencial, no como programar en papel o aprenderse de memoria comandos y sentencias de un lenguaje, estamos en la maestria para crecer como profesionales, obteniendo información de los profesores a traves de sus experiencias.. no estoy de acuerdo que se nos trate como a alumnos de pre-grado.

    Ojala y nuestros comentarios sean tomados de la mejor manera, ya que los mismos son en beneficios de todos y de la MSIG.

    Saludos,

    ES

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  4. Hola, gracias por invitarme a este blog, he leido todos sus comentarios y no lo estoy tomando a mal siempre que se hagan con respeto.

    Parece ser que esta iniciativa viene por una de las materias que vieron, en todo caso vamos a ir arreglando las cosas, aunque nunca es suficiente, pero es mejor hacer que decir.

    Cuando ustedes deseen nos podemos reunir, pero dejeme decirle que la presión academica de postgrado en mayor que la de pregrado,cuando ustedes dicen que los tratan como pregrado estoy suponiendo que las cosas están muy sencillas, creo debo conversar con los profesores también.

    En todo caso es una excelente herramienta de comunicación.

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  5. Lenín, exactamente no nos referimos a que todo es demasiado sencillo y por eso protestamos, nos refermimos a que el nombre de la Maestria es GERENCIAL y lo que vemos es demasiado técnico. Me parece muy buena la idea de reunirnos y tomar desiciones no solo conversar y no quedar en nada.

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  6. que nos traten como pregrado-->Nos toman en el examen sentencias de programacion con puntos y comas, eso es masterado ??????

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